Інформаційний радник

Мета роботи Фахівця.

          Надання ветеранам війни, військовослужбовцям, поліцейським, особам рядового і начальницького складу служби цивільного захисту, які проходять лікування та реабілітацію після участі в бойових діях і при цьому не отримали статусу учасника бойових дій або особи з інвалідністю внаслідок війни, особам, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною, постраждалим учасникам Революції Гідності, особам з числа військовослужбовців, стосовно яких встановлено факт позбавлення особистої свободи внаслідок збройної агресії проти України, членів сімей таких осіб, членам сімей загиблих (померлих) ветеранів війни, членам сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України, членам сімей військовослужбовців, поліцейських, осіб рядового і начальницького складу служби цивільного захисту, які зникли з безвісти за особливих обставин під час проходження військової служби (служби), іншим демобілізованим особам, послуг з підтримки повернення від військової служби до цивільного життя щодо можливостей, прав, гарантій, пільг, отримання публічних (електронних публічних), соціальних, реабілітаційних, психологічних та інших послуг, зокрема з питань оформлення документів для отримання таких послуг, визначення пріоритетності потреб зазначених категорій осіб та допомога у пошуку найбільш оптимальних та ефективних інструментів їх реалізації. 

Основними завданнями Фахівця є:

1. Комплексне оцінювання потреб осіб, зазначених у пункті 1.2 розділу І цієї інструкції (далі - особи):

проведення первинної зустрічі з особою з метою встановлення контакту, формування довіри, створення безпечної та доброзичливої атмосфери;

перевірка наявності документів, що підтверджують статус особи, та, за потреби, сприяння їх отриманню або відновленню;

здійснення комплексного оцінювання потреб особи шляхом проведення інтерв’ю, та за згодою особи взаємодія з членами сім’ї;

у разі, якщо особа є військовослужбовцем, поліцейським, особою рядового і начальницького складу служби цивільного захисту, яка зазнала поранення (контузії, травми, каліцтва) або отримала захворювання під час виконання службових обов’язків - здійснення додаткового оцінювання її потреб шляхом взаємодії з відповідними службами супроводу військовослужбовців, осіб рядового і начальницького складу служби цивільного захисту, поліцейських та членів їх сімей (далі - служби супроводу) військових частин, у яких особа проходить або проходила службу;

виявлення потреб особи у додаткових медичних обстеженнях, консультаціях лікарів відповідного профілю, протезуванні, зубопротезуванні, реабілітації тощо;

виявлення соціальних, освітніх, правничих потреб особи, зокрема щодо вирішення житлових питань, професійної адаптації, зайнятості, здобуття освіти, оформлення документів, отримання пільг тощо;

інформування щодо доступності заходів з підтримки у закладах охорони

здоров’я, можливостей медичного забезпечення осіб;

2. Складання Фахівцем індивідуального плану здійснення заходів з підтримки: формування та погодження з особою індивідуального плану здійснення заходів

з підтримки;

забезпечення взаємодії між лікарями відповідного профілю, структурними підрозділами та іншими працівниками закладу охорони здоров’я, органами виконавчої влади та органами місцевого самоврядування, а також іншими підприємствами, установами й організаціями незалежно від форми власності з метою надання якісних заходів з підтримки;

інформування про особливості взаємодії (за умов погодження з особою) фахівців із супроводу інших закладів охорони здоров’я або комунальних закладів на рівні громад, відповідно до маршруту перескерування;

інформування про особливості взаємодії представників служб супроводу у разі, якщо особа є військовослужбовцем, поліцейським, особою рядового і начальницького складу служби цивільного захисту, яка зазнала поранення (контузії, травми, каліцтва) або отримала захворювання під час виконання службових обов’язків;

надання першої психосоціальної допомоги, у разі ідентифікації такої потреби, в межах компетенції;

3. організація супроводу особи:

організація індивідуального супроводу та консультування особи з питань забезпечення реалізації прав та можливостей, отримання пільг, виплат, адміністративних, соціальних, освітніх та інших послуг (допомога у підготовці заяв та інших документів для отримання послуг);

сприяння отриманню медичних послуг шляхом інформування про можливості реабілітації, протезування, санаторно-курортного лікування;

надання допомоги у підготовці необхідних документів для реабілітаційних установ, санаторно-курортного лікування, проходження військово-лікарської комісії та оцінювання стану здоров'я та ступеня порушень функціонування за міжнародними стандартами експертними командами з оцінювання повсякденного функціонування особи;

сприяння організації запису особи до лікарів відповідного профілю; супровід особи до відповідних структурних підрозділів закладів охорони здоров’я (за потреби);

надання роз’яснень щодо проведення медичних процедур, діагностичних обстежень, маршрутів особи;

сприяння проходженню обстежень, реабілітаційних програм тощо; забезпечення організаційної та інформаційної взаємодії з медичними працівниками без втручання у процес надання медичних послуг;

4. Координація роботи з установами, організаціями та забезпечення узгодженості, безперервності і ефективності надання заходів з підтримки особі:

здійснення аналізу індивідуальних потреб особи з метою визначення необхідності міжвідомчої взаємодії (проведення комплексного оцінювання запитів особи; визначення переліку установ, організацій та служб, залучення яких є необхідним для надання заходів з підтримки; встановлення пріоритетності та послідовності заходів з підтримки);

забезпечення планування міжвідомчої взаємодії (встановлення робочих контактів з відповідними установами та організаціями; ініціювання міжвідомчих консультацій, робочих зустрічей в офлайн- та онлайн-форматах; узгодження повноважень та відповідальність сторін; інтеграція узгоджених заходів до індивідуальних планів супроводу);

координація процесу надання заходів з підтримки відповідно до затвердженого плану супроводу (забезпечення обміну інформацією в межах чинного законодавства; супровід особи під час взаємодії з установами, організаціями, які надають специфічні заходи з підтримки; оперативне реагування на зміни обставин або нові запити);

оцінка результативності координації та коригування подальших дій (здійснення моніторингу виконання узгоджених заходів з підтримки; оцінка ефективності міжвідомчої взаємодії; коригування індивідуального плану супроводу; документування результатів та формування висновків);

сприяння в організації мультидисциплінарних зустрічей з метою забезпечення особам комплексного, скоординованого і безперервного підходу до лікування та реабілітації;

здійснення координації між структурними підрозділами закладу охорони здоров’я з метою забезпечення безперервного, узгодженого та ефективного надання медичної, психологічної й реабілітаційної допомоги особі, оптимізації маршруту, уникнення дублювання процедур та своєчасного реагування на зміну стану особи;

сприяння в отриманні лікарями повної інформації про стан особи з метою забезпечення відповідної всебічної, своєчасної та належного рівня медичної допомоги, підвищення точності діагностики, формування індивідуального плану лікування та попередження ускладнень;

5. Ведення документації та адміністративні обов’язки: формування первинної документації (прийом та реєстрація заяви особи); у разі неможливості особи самостійно написати заяву або відмови надавати інформацію для отримання супроводу - забезпечення фіксації звернення шляхом внесення відповідного запису до журналу реєстрації звернень громадян та/або картки (журналу) обліку особистого прийому громадян. Оформлення та облік такого звернення здійснюються відповідно до вимог Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від їхнього підпорядкування та форм власності, а також у медіа, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348, із дотриманням установлених правил реєстрації, зберігання та захисту персональних даних;

формування особової справи особи (заява, анкета особи зі статусом та картка заходів з підтримки особи, індивідуальний план здійснення заходів з підтримки; згода на збір та обробку персональних даних, інші необхідні документи);

здійснення перевірки наявності та відповідності документів, що

підтверджують статус особи;

реєстрація заяви в інформаційній системі для обробки запитів та супроводу осіб із зазначенням заходів з підтримки, завантаженням скан-копії паперової заяви та інших документів, які підтверджують статус особи;

інформування особи про порядок ведення документації та обробку персональних даних;

оформлення результатів оцінювання та планування супроводу/заходів з підтримки (оформлення результатів комплексного оцінювання потреб; складання індивідуального плану супроводу; підготовка направлень, подань, запитів, звернень та супровідних листів до установ і організацій щодо заходів з підтримки; забезпечення погоджень та підписання документації у встановленому порядку; ініціювання продовження або завершення супроводу у встановленому порядку);

систематизація документів та ведення особових справ;

забезпечення належного ведення первинної/поточної документації та виконання адміністративних функцій у процесі супроводу (ведення обліку наданих послуг та здійснених заходів з підтримки; фіксування результатів взаємодії з установами та організаціями; підготовка службових записок, звітів, довідок, інформаційних повідомлень; забезпечення дотримання строків виконання заходів з підтримки; оновлення інформації в облікових системах відповідно до зміни обставин);

здійснення підведення підсумків, оцінювання результатів та завершення або коригування заходів з підтримки (оформлення висновків за результатами супроводу; підготовка звітної документації відповідно до вимог закладу охорони здоров’я; здійснення архівування особових справ згідно з номенклатурою справ; забезпечення збереження документації та конфіденційності інформації);

збір, систематизація та розповсюдження інформації про права, гарантії, можливості осіб на території, де Фахівець здійснює свої повноваження;

звітування перед керівництвом закладу охорони здоров’я/комунального закладу щодо стану справ та рекомендацій щодо подальших заходів із супроводу;

6. Соціально-психологічна підтримка:

надання соціально-психологічної підтримки, зокрема соціального супроводу, соціальної адаптації, консультування (у межах компетенції);

сприяння збереженню психічного здоров’я та психосоціального благополуччя, здійснення профілактичних заходів стосовно осіб, які мають ризик потрапляння у складні життєві обставини через вплив несприятливих зовнішніх та/або внутрішніх факторів;

організація направлення осіб до профільних спеціалістів у разі виявлення відповідних потреб;

7. Консультаційна підтримка:

надання особам консультацій з питань їхніх прав та можливостей;

надання відповідей на запити осіб щодо отримання публічних (електронних публічних), соціальних, освітніх, реабілітаційних, психологічних та інших послуг, зокрема з питань оформлення документів для отримання таких послуг, визначення пріоритетності потреб зазначених категорій осіб та допомога у пошуку найбільш

оптимальних та ефективних інструментів їхньої реалізації;

8. Підтримка в оформленні документів:

допомога особам у підготовці необхідної документації для отримання пільг та соціальних послуг;

консультування осіб з питань підготовки документів та їх подання до органів виконавчої влади, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій незалежно від їхнього підпорядкування та форм власності для вирішення проблемних питань;

9. Сприяння зайнятості та професійній адаптації:

інформування осіб щодо можливостей здобуття нових знань, вмінь та навичок, підвищення кваліфікації чи перекваліфікації шляхом їхньої участі у навчальних програмах, курсах, тренінгах з метою працевлаштування чи започаткування підприємницької діяльності;

допомога особам у професійній реалізації та підвищенні рівня конкурентоспроможності на ринку праці;

залучення за потреби відповідних фахівців центрів зайнятості, представників роботодавців та інших профільних установ і організацій для надання консультацій щодо освітніх можливостей, працевлаштування та започаткування власної справи;

10. Підтримка у житлових питаннях:

надання консультацій особам щодо участі в житлових програмах та можливостей отримання житла;

забезпечення взаємодії з відповідними органами та організаціями з метою вирішення питань покращення житлових умов осіб в установленому законодавством порядку;

11. Співпраця з інститутами громадянського суспільства:

взаємодія з громадськими організаціями, професійними та творчими спілками, організаціями роботодавців, благодійними і релігійними організаціями, органами самоорганізації населення, недержавними медіа та іншими непідприємницькими товариствами і установами, легалізованими відповідно до законодавства, що провадять діяльність у сфері захисту прав та інтересів осіб, участь у спільних заходах та проєктах;

надання консультацій щодо розвитку ветеранського руху;

12. Формування активної життєвої позиції:

сприяння в організації культурно-просвітницьких заходів;

залучення осіб до участі у соціальних, національно-патріотичних програмах;

сприяння професійному розвитку, кар’єрному зростанню осіб та формуванню їхньої активної громадянської позиції;

13. Допомога в організації дозвілля:

залучення осіб до участі у спортивних та рекреаційних заходах з метою покращення їхнього фізичного та психоемоційного стану;

інформування осіб щодо можливостей у сфері дозвілля та відпочинку осіб;

сприяння у підтримці ініціатив щодо створення клубів за інтересами та самодіяльних об’єднань;

14. Організація транспортної допомоги:

сприяння наданню транспортної підтримки особам з інвалідністю для забезпечення їхньої мобільності;

взаємодія з транспортними службами з метою забезпечення доступу особам з інвалідністю внаслідок війни до місць надання соціальних, медичних та інших послуг;

сприяння організації транспортування осіб між закладами охорони здоров’я у взаємодії з представниками відповідних підрозділів медичної служби;

15. Моніторинг потреб осіб:

збір, опрацювання та аналіз звернень осіб до закладу охорони здоров’я;

звітування перед керівництвом закладу охорони здоров’я щодо стану справ та рекомендацій щодо подальших заходів з підтримки;

16. Надання допомоги у вирішенні професійних проблем (здійснення супервізійної підтримки) фахівцям із супроводу відповідних кваліфікаційних категорій (для Фахівців 14 тарифного розряду):

оцінка професійного рівня та аналіз ефективності роботи фахівців із супроводу;

розвиток умінь, навичок фахівців із супроводу для підвищення якості послуг, що надаються особам, визначення ефективних способів надання послуг зазначеним особам в складних ситуаціях;

професійна підтримка фахівців із супроводу, які чутливі до впливу негативних емоційних станів осіб;

виявлення ознак наявності факторів, що негативно впливають на виконання фахівцями із супроводу посадових обов’язків, та здійснення відповідного коригування їхньої роботи;

2. Фахівець зобов’язаний:

дотримуватися принципів професійної етики, зокрема проявляти повагу, емпатію та доброзичливість у взаємодії з особами;

забезпечувати належний рівень професіоналізму під час виконання посадових обов’язків;

забезпечувати дотримання вимог щодо захисту персональних даних та конфіденційності інформації;

використовувати інформаційно-аналітичні та цифрові сервіси для збору, аналізу, зберігання, захисту та обміну інформацією відповідно до законодавства;

залучати (за потреби) до співпраці фахівців різних сфер для забезпечення комплексного супроводу осіб;

підвищувати професійний рівень відповідно до плану професійного розвитку, затвердженого наказом керівника закладу охорони здоров’я/комунального закладу, удосконалювати знання, уміння та навички щодо інноваційних форм, методів та

технологій роботи у сфері реалізації ветеранської політики;

забезпечувати взаємодію та обмін інформацією з іншими фахівцями із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб, а також (у разі потреби) з представниками служб супроводу (якщо особа є військовослужбовцем, поліцейським, особою рядового і начальницького складу служби цивільного захисту яка зазнала поранення (контузії, травми, каліцтва) або отримала захворювання під час виконання службових обов’язків) щодо особливостей взаємодії з особою та її потреб.